You (Leonie)

Hi Tarek. Danke, dass du dir so schnell Zeit genommen hast. Sollen wir direkt einsteigen?

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Tarek

Ja. Ich weiß, warum du hier bist. Das Lieferfeature.

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You (Leonie)

Genau. Ich habe heute Morgen deine Nachricht gesehen. Du hast geschrieben, dass es nicht bis Freitag fertig wird. Ich muss ehrlich sein, ich war überrascht. Im Stand-up letzten Mittwoch war der Status noch "im Plan".

🌐

Tarek

Ich weiß. Und das tut mir leid. Das war ein Fehler auf meiner Seite. Wir hätten das früher melden sollen.

🌐

You (Leonie)

Ich schätze, dass du das sagst. Aber ich muss verstehen, was passiert ist, damit wir es dem Kunden erklären können und sicherstellen, dass es nicht wieder passiert. Was hat sich zwischen Mittwoch und heute geändert?

🌐

Tarek

Nun, die ehrliche Antwort ist, wir wussten letzte Woche, dass es ein Risiko gibt, aber wir dachten, wir könnten es trotzdem schaffen. Am Donnerstag haben wir angefangen, das Lagersystem des Kunden zu integrieren, und es stellte sich heraus, dass ihre API nicht so funktioniert, wie es in ihrer Dokumentation steht.

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You (Leonie)

Auf welche Weise?

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Tarek

Die Dokumentation sagt, die API liefert die Lagerbestände in Echtzeit. In Wirklichkeit werden die Daten nur alle dreißig Minuten aktualisiert. Wenn wir das Feature so bauen, wie es geplant war, könnten Kunden also Produkte bestellen, die schon ausverkauft sind. Das wäre eine Katastrophe.

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You (Leonie)

Okay. Das ist ein ernstes Problem. Und es ist nicht wirklich unsere Schuld.

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Tarek

Nicht die API, nein. Aber wir hätten die Integration früher testen sollen. Wir haben es bis zuletzt aufgeschoben, weil wir angenommen haben, ihre Dokumentation sei korrekt. Das war der eigentliche Fehler.

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You (Leonie)

Richtig. Also, was sind jetzt die Optionen?

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Tarek

Ich sehe drei. Option eins: Wir bauen eine Umgehungslösung. Wir würden ein Reservierungssystem auf unserer Seite hinzufügen, das den Bestand für fünfzehn Minuten blockiert, wenn ein Kunde mit dem Checkout beginnt. Das ist die sauberste Lösung, aber sie braucht noch etwa zwei Wochen Arbeit, inklusive Testen.

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You (Leonie)

Zwei Wochen. Hmm. Option zwei?

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Tarek

Option zwei: Wir launchen am Freitag mit einer reduzierten Version. Kunden können geschätzte Lieferzeiten sehen, aber ohne die Live-Bestandsprüfung. Wir würden einen Hinweis hinzufügen wie "Verfügbarkeit wird nach der Bestellung bestätigt".

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You (Leonie)

Ich bin mir nicht sicher, ob der Kunde damit zufrieden sein wird. Die Live-Bestandsprüfung war eine ihrer Hauptanforderungen. Sie steht buchstäblich im Vertrag.

🌐

Tarek

Ich weiß. Deshalb mag ich Option zwei nicht. Option drei ist, den Kunden zu bitten, ihre API zu fixen. Wenn sie die Daten in Echtzeit aktualisieren, sind wir fast fertig. Aber das hängt von ihrem IT-Team ab, und nach meiner Erfahrung könnte das Monate dauern.

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You (Leonie)

Also ist realistisch Option eins, mit zwei Wochen Verzögerung, die zuverlässigste?

🌐

Tarek

Meiner Meinung nach, ja. Aber es ist deine Entscheidung. Du kennst den Kunden besser als ich.

🌐

You (Leonie)

Lass mich laut nachdenken. Wenn wir Option eins machen, wie sicher bist du bei den zwei Wochen? Ehrlich. Ich möchte ihnen nicht ein neues Datum geben und das dann wieder verpassen.

🌐

Tarek

Faire Frage. Wenn ich völlig ehrlich bin, sind zwei Wochen realistisch, wenn uns nichts anderes überrascht. Zweieinhalb, um sicherzugehen. Ich würde ihnen lieber drei Wochen geben und früher liefern.

🌐

You (Leonie)

Das ist die Art von Antwort, die ich brauche. Okay. Noch etwas: Wer im Team wusste letzte Woche von diesem Risiko?

🌐

Tarek

Pause Mira wusste es. Sie hat am Dienstag erwähnt, dass die Testdaten vom Lager komisch aussahen. Ich habe ihr gesagt, ich würde mir das ansehen, und dann hatte ich keine Zeit, weil wir das Payment-Modul fertigstellen mussten.

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You (Leonie)

Ich frage nicht, um jemandem die Schuld zu geben. Ich frage, weil ich glaube, dass wir ein Prozessproblem haben. Wenn jemand ein Risiko bemerkt, muss es mich am selben Tag erreichen, auch wenn es nur ein Gefühl ist. Mir sind lieber zehn falsche Alarme als eine Überraschung am Montagmorgen.

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Tarek

Das ist fair. Ich glaube, das Team hat manchmal das Gefühl, dass es so aussieht, als würden wir unseren Job nicht machen, wenn wir ein Risiko melden. Wie ein Eingeständnis des Versagens.

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You (Leonie)

Dann ist das auch etwas, das ich ändern muss. Ein Risiko früh zu melden heißt, seinen Job gut zu machen. Das sage ich klar im nächsten Team-Meeting.

🌐

Tarek

Ich glaube, das würde helfen. Die Leute glauben es mehr, wenn sie es von dir hören.

🌐

You (Leonie)

Okay. Lass uns auch eine "Risiken" Spalte zu unserem wöchentlichen Board hinzufügen. Jeder kann dort etwas eintragen, ohne Erklärung nötig. Und wir gehen das jeden Mittwoch durch.

🌐

Tarek

Gute Idee. Einfach.

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You (Leonie)

Jetzt, zum Kunden. Ich rufe heute Nachmittag ihren Projektleiter an, Herrn Hartmann. Ich werde ihm die Wahrheit sagen: Wir haben ein Problem mit ihrer API gefunden, wir lösen es richtig, und das neue Datum ist in drei Wochen. Kannst du mir eine kurze technische Zusammenfassung schicken? Etwas, das ich an ihr IT-Team weiterleiten kann. Nicht zu technisch, nur klar.

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Tarek

Klar. Ich füge die Testergebnisse ein, die die Dreißig-Minuten-Verzögerung zeigen. Dann ist es nicht nur unser Wort gegen ihres.

🌐

You (Leonie)

Perfekt. Das ist wichtig. Wenn ihre Dokumentation falsch war, müssen sie das wissen, weil es wahrscheinlich auch andere Systeme betrifft.

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Tarek

Und möchtest du ihnen etwas für die Verzögerung anbieten? Einen Rabatt oder so?

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You (Leonie)

Ich möchte nicht mit Geld anfangen. Ich glaube, es ist besser, Wert anzubieten. Was, wenn wir Option zwei am Freitag als frühe Vorschau nur für ihr internes Team liefern? Nicht für Kunden. Nur damit sie den Fortschritt sehen und das Design testen können. Wäre das möglich?

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Tarek

Ja, tatsächlich, das ist einfach. Es ist größtenteils fertig. Das ist eine gute Idee. Sie würden sehen, dass wir nicht einfach rumsitzen.

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You (Leonie)

Genau. Das zeigt Fortschritt und schafft Vertrauen. Und wenn Herr Hartmann wirklich verärgert ist, spreche ich mit unserem Direktor über einen Kulanzrabatt. Aber nur als letzte Option.

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Tarek

Macht Sinn.

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You (Leonie)

Noch eine letzte Sache. Wie geht es dem Team? Ist jeder gestresst?

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Tarek

Ehrlich gesagt, ja. Letzte Woche war intensiv. Ein paar Leute haben jeden Abend lange gearbeitet. Und jetzt fühlen sie sich wegen der Verzögerung schlecht.

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You (Leonie)

Dann sag ihnen bitte von mir, dass ich nicht wütend bin. Fehler passieren. Wichtig ist, wie wir damit umgehen. Und keine langen Abende mehr für die nächsten drei Wochen. Wenn der Plan nur mit Überstunden funktioniert, ist der Plan falsch.

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Tarek

lächelt Ich sage es ihnen. Das wird viel bedeuten.

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You (Leonie)

Okay. Also: technische Zusammenfassung bis vierzehn Uhr an mich, ich rufe den Kunden um fünfzehn Uhr an, Vorschau-Build für Freitag, und die neue Risiken-Spalte ab dieser Woche. Habe ich etwas vergessen?

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Tarek

Ich glaube nicht. Und Leonie, danke, dass du so ruhig geblieben bist. Ich hatte ein viel schlimmeres Gespräch erwartet.

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You (Leonie)

lacht Schreien reparieren keine APIs. Ich sage dir, wie der Anruf gelaufen ist.

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Tarek

Viel Glück.

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