You (Kunde)

Guten Tag, ich rufe wegen einer defekten Waschmaschine an, die ich letzten Monat gekauft habe.

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Mitarbeiterin

Das tut mir leid zu hören. Können Sie mir beschreiben, welches Problem aufgetreten ist?

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You (Kunde)

Die Maschine macht seit einer Woche laute Geräusche und schaltet sich manchmal von selbst aus.

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Mitarbeiterin

Haben Sie die Bestellnummer oder die Rechnung zur Hand?

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You (Kunde)

Ja, einen Moment, ich suche sie heraus. Die Bestellnummer lautet vier-sieben-neun-zwei.

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Mitarbeiterin

Vielen Dank. Da das Gerät noch unter die Garantie fällt, haben Sie Anspruch auf eine Reparatur oder einen Ersatz.

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You (Kunde)

Ich würde eine Reparatur vorziehen, wenn das schneller geht.

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Mitarbeiterin

Ein Techniker könnte frühestens in zehn Tagen kommen. Ein Ersatzgerät könnten wir Ihnen bereits übermorgen liefern.

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You (Kunde)

In dem Fall nehme ich lieber das Ersatzgerät.

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Mitarbeiterin

Verstanden. Jemand wird die alte Maschine abholen, wenn die neue geliefert wird.

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You (Kunde)

Entstehen mir dadurch zusätzliche Kosten?

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Mitarbeiterin

Nein, sowohl die Lieferung als auch die Abholung sind für Sie kostenlos.

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You (Kunde)

Das klingt gut. Vielen Dank für die schnelle Lösung.

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Mitarbeiterin

Gerne geschehen. Sie erhalten in Kürze eine Bestätigung per E-Mail.

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