You (Verkäuferin)

Hallo! Kann ich Ihnen helfen?

🌐

Jana

Hallo. Ja, ich hoffe schon. Ich habe diese Jacke letzte Woche hier gekauft, und ich möchte sie zurückgeben.

🌐

You (Verkäuferin)

Okay, kein Problem. Haben Sie den Kassenzettel?

🌐

Jana

Ja, hier ist er. Ich habe sie am Samstag gekauft.

🌐

You (Verkäuferin)

Mal sehen. Die graue Winterjacke, Größe M, hundertzwanzig Euro. Darf ich fragen, warum Sie sie zurückgeben möchten?

🌐

Jana

Na ja, es gibt zwei Probleme. Erstens funktioniert der Reißverschluss nicht richtig. Schauen Sie. Er bleibt immer hier in der Mitte stecken.

🌐

You (Verkäuferin)

Oh ja, ich sehe es. Das ist nicht gut.

🌐

Jana

Und zweitens, als ich sie zum ersten Mal getragen habe, am Sonntag, hat es ein bisschen geregnet. Und die Jacke ist innen nass geworden. Aber auf dem Etikett steht "wasserdicht".

🌐

You (Verkäuferin)

Wirklich? Innen?

🌐

Jana

Ja. Hier an den Schultern. Mein Pullover war komplett nass. Ich war sehr überrascht.

🌐

You (Verkäuferin)

Das tut mir leid. Das sollte nicht passieren. Haben Sie die Jacke gewaschen?

🌐

Jana

Nein, ich habe sie nur einmal getragen. Für etwa eine Stunde.

🌐

You (Verkäuferin)

Okay. Na gut, Sie können sie natürlich zurückgeben. Möchten Sie Ihr Geld zurück, oder möchten Sie sie lieber umtauschen?

🌐

Jana

Hmm. Ich bin nicht sicher. Die Jacke hat mir wirklich gefallen. Die Farbe ist perfekt, und sie ist sehr warm. Haben Sie dieselbe Jacke in einem anderen... in einem anderen Exemplar? Ich meine, eine neue?

🌐

You (Verkäuferin)

Lassen Sie mich am Computer nachsehen. Grau, Größe M... Ja, wir haben noch zwei im Lager. Aber um ehrlich zu sein, wenn diese hier ein Problem mit der Wasserdichtigkeit hat, haben die anderen vielleicht das gleiche Problem. Es ist das gleiche Modell.

🌐

Jana

Ah. Das ist wahr.

🌐

You (Verkäuferin)

Wir hatten diesen Winter ein paar Beschwerden über dieses Modell. Ich kann Ihnen eine andere Jacke zeigen. Sie ist ähnlich, aber von einer anderen Marke. Sie ist wirklich wasserdicht. Wir haben sie selbst getestet.

🌐

Jana

Sie haben sie getestet?

🌐

You (Verkäuferin)

lacht Ja, mein Kollege hat damit unter der Dusche gestanden. Im Ernst! Fünf Minuten lang. Er war komplett trocken.

🌐

Jana

lacht Okay, das ist ein guter Test. Kann ich sie sehen?

🌐

You (Verkäuferin)

Klar. Sie ist hier drüben. Diese hier. Sie gibt es in Dunkelblau, Schwarz und Grün.

🌐

Jana

Oh, das Grün ist schön. Gibt es eine graue?

🌐

You (Verkäuferin)

Nein, leider nicht dieses Jahr. Aber das Grün ist sehr beliebt.

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Jana

Wie viel kostet sie?

🌐

You (Verkäuferin)

Sie kostet hundertvierzig Euro. Aber weil Sie ein Problem mit der anderen Jacke hatten, kann ich Ihnen zehn Prozent Rabatt geben.

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Jana

Oh, das ist freundlich. Also hundertsechsundzwanzig?

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You (Verkäuferin)

Genau. Sie würden nur sechs Euro mehr zahlen.

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Jana

Kann ich sie anprobieren?

🌐

You (Verkäuferin)

Natürlich. Die Umkleiden sind hinten, links. Welche Größe brauchen Sie? Diese Marke ist etwas kleiner geschnitten.

🌐

Jana

Dann brauche ich vielleicht ein L?

🌐

You (Verkäuferin)

Probieren Sie beide. Hier ist das M und das L.

🌐

Erzähler

Ein paar Minuten später.

🌐

Jana

Das M ist an den Armen zu eng. Das L passt gut. Und sie ist richtig bequem.

🌐

You (Verkäuferin)

Sie sieht toll an Ihnen aus. Das Grün passt Ihnen gut.

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Jana

Danke. Ich glaube, ich nehme sie. Die grüne, Größe L.

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You (Verkäuferin)

Perfekt. Also, ich nehme die graue Jacke zurück, und Sie zahlen die Differenz von sechs Euro. Ist das okay?

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Jana

Ja, das passt. Kann ich mit Karte bezahlen?

🌐

You (Verkäuferin)

Klar. Und hier ist Ihr neuer Kassenzettel. Bitte heben Sie ihn auf. Sie haben dreißig Tage, um sie zurückzugeben, falls es ein Problem gibt. Aber ich glaube nicht, dass es eins geben wird.

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Jana

Ich hoffe nicht! Danke für Ihre Hilfe. Sie waren wirklich hilfreich.

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You (Verkäuferin)

Gern geschehen. Und wenn es dieses Wochenende regnet, sagen Sie mir, ob Sie trocken bleiben!

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Jana

lacht Mache ich. Tschüss!

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You (Verkäuferin)

Tschüss, einen schönen Tag noch!

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